การเดินทางไปพักผ่อน นักท่องเที่ยวยอมจ่ายเพื่อให้ได้รับบริการที่ดี โดยเฉพาะโรงแรมสิ่งสำคัญคือเรื่องความปลอดภัย และความสะอาด ที่จะละเลยไม่ได้
ล่าสุดโพสต์จากผู้บริโภครายหนึ่งได้โพสต์ภาพที่กลายเป็นประสบการณ์สุดเลวร้ายเมื่อเจอกับที่นอนสุดแสนสกปรกหมอนเต็มไปด้วยเชื้อราและกลิ่นเหม็นของห้องน้ำในห้องพัก
โพสต์ระบุว่า “High season คืนละ 4950 และ Low season 3000 บาท หมอนราขึ้นทุกใบจร้า ห้องน้ำเหม็นสุดๆ ในห้องฝุ่นเยอะสุดๆ ไม่มาอีกแล้วที่นี่ มาพักแต่ละทริป4 คืนตลอดเลย ไม่ปรับปรุงเลย inbox ไปตอบสั้นๆแค่นี้ค่ะ #เกาะหมากวิวสวยแต่ห้องสุดๆค่ะ”
ท่ามกลางคอมเมนต์จากผู้บริโภครายอื่นๆถึงประสบการณ์ของตัวเองรวมถึงอยากรู้พิกัดของที่พักขึ้นมาเลยทีเดียว
อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคพบเจอปัญหาห้องพัก ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะขอย้ายสถานที่ เปลี่ยนห้องพัก ลดราคาที่พัก และหากไม่สามารถพักต่อไปได้ ผู้บริโภคมีสิทธิบอกยกเลิกสัญญาและขอเงินคืนทั้งหมดที่จ่ายไป โดยการแจ้งบอกเลิกควรทำเป็นลายลักษณ์อักษร อาจจะเป็นการเขียนด้วยตัวเอง
ไม่ควรทำเพียงแค่เจรจาด้วยวาจา เพื่อให้มีหลักฐานการเรียกร้องสิทธิที่ชัดเจน และต้องเก็บหลักฐานส่วนที่เป็นปัญหาไว้ เช่น ถ่ายรูป ถ่ายวิดีโอ แต่ในเบื้องต้นแนะนำให้เจรจากับเจ้าของที่พักให้แก้ไขหรือเยียวยาตามสิทธิที่ผู้บริโภคควรได้รับก่อน
ในกรณีที่แจ้งที่พักไปแล้วแต่ยังไม่ได้รับเงินคืนหรือไม่ได้รับการชดเชยเยียวยา ผู้บริโภคสามารถเแจ้งความร้องทุกข์ได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 หรือร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์ www.ocpb.go.th หรือสามารถร้องเรียนมาที่สายด่วนสภาผู้บริโภค 1502 ในวันและเวลาทำการ วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00 – 17.00 น.
